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    以人民为中心 守护金融安全

    2021-03-24
    00:04
    大连日报
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    ????在今年的“3·15”来临之际,为进一步加强消费者权益?;?,增强消费者金融决策力与风险防范意识,切实守住金融风险底线,构建和谐的金融消费环境,浦发银行大连分行坚持以客户为中心,通过组织内容丰富、形式多样的系列宣传,全面开展“3·15”消费者权益?;ば逃疃?。

    ????提早部署

    ????确保宣教活动取得实效

    ????为防止疫情扩散,保障公众健康,在2021年“3·15”消费者权益日来临之前,浦发银行大连分行成立宣教活动领导小组,提早制定活动方案、精心部署,围绕“引导消费者树立理性投资、价值投资观念”“提高消费者依法理性维权意识和能力”“注重加强老年人权益?;ぁ奔啊爸氐忝嫦蚯嗄耆顺祭硐胂选彼母龇矫?,聚焦中老年群体容易受到侵害的非法集资、电信诈骗和年轻群体容易遭受侵害的非法校园贷(套路贷)、警惕过度消费等内容开展宣教。各网点相应成立宣教活动实施小组,组织员工利用晨会、夕会学习文件要求及宣教材料,熟知活动内容,强化一线员工消保意识和责任担当;通过“线上宣传为主,线下为辅,充分调动新媒体资源,全面扩大宣传影响力”的新宣传模式,帮助消费者足不出户享受金融服务,提升风险识别能力和风险防范能力,履行消费者权益?;ぶ魈逶鹑?。

    ????全面布设

    ????筑牢厅堂宣传主阵营

    ????浦发银行大连分行辖内各营业网点在公众教育区、客户等候区等显著位置统一摆放宣传折页、金融知识普及读本,张贴主题海报,LED显示屏、电子海报机、室内电视等载体循环播放主题标语、宣教视频;工作人员利用客户等待间隙,通过“厅堂微沙龙”“微课堂”等形式主动向客户分发宣传材料,普及金融知识,重点关注老年人与青年人等消费群体,宣传个人信息?;?、防范非法集资、防范电信诈骗及金融消费者八项权益等内容。同时,依托网点与所在社区建立的“一对一”社区金融服务站,深入社区,向社区居民免费发放其自主设计制作、图文并茂、通俗易懂的宣传资料,并进行宣讲答疑,切实将金融政策、金融知识送到百姓身边。

    ????创新形式 扩大宣教活动影响力

    ????活动期间,浦发银行大连分行推出系列金融知识课堂,将日常工作发生的真实案例制作成生动形象、浅显易懂的原创漫画及“有声消?!币羝滴募?,通过微信、微博、喜马拉雅官方账号等线上渠道开展集中宣传报道,帮助消费者甄别和防范金融风险。同时,号召全行员工通过个人微信朋友圈及时转发主题宣传图文,每天宣传讲解一项金融消费者权利,通过每位员工及家属的朋友圈力量,扩大受众覆盖面。

    ????优化服务 持续提升老年客户体验

    ????浦发银行大连分行坚定秉持公益服务初心,为公共服务事业提供便利和公益服务,持续深化无障碍环境建设及维护“爱心歇脚站”等服务资源,重点加强针对老年客户群体的服务资源保障;制定老年客户的服务流程;营业网点统一配备老花镜、便民箱、医疗箱等便老服务设施;设置爱心窗口,优先为有特殊服务需要的老年客户群体办理业务;对于特殊情况无法亲自到网点的老年客户,依托数字化手段,通过行内移动金融服务系统为客户做好延伸上门服务;连续多年与大连市中山区民政局合作,开展高龄老人补助发放业务,制定专门业务流程及相关文件,为高龄老人上门开卡、发放高龄补助,受到高龄客户及家属的高度好评。

    ????畅通渠道 切实解决消费者合理诉求

    ????浦发银行大连分行高度重视矛盾纠纷多元化解,逐步完善客户投诉处理机制,畅通投诉渠道,主动倾听消费者诉求,与客户建立无障碍沟通平台。2020年,为做好疫情防控,浦发银行大连分行创新推出“‘码’上遇见你”线上客户服务评价程序,作为网点原有纸质客户意见簿的补充,客户通过扫描二维码的方式即可实现“零接触”线上服务反馈,在充分?;じ鋈诵畔踩耐?,极大提高了客户服务反馈沟通、处理的时效性,力争矛盾化早、化小、化了,切实提升客户服务体验,保障消费者合法权益。

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